Términos y Condiciones
Última actualización: Mayo 2026
1. Disposiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda en línea operada por Filamorfosis®, con domicilio en Ciudad de México, México. Al realizar una compra o registrarte en nuestro sitio, aceptas estos términos en su totalidad.
Estos términos se rigen por la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y la NOM-151-SCFI-2002 sobre comercio electrónico.
2. Servicios Ofrecidos
Filamorfosis® ofrece servicios de fabricación digital personalizada:
- Impresión UV directa sobre diversos materiales
- Impresión 3D (FDM) en múltiples materiales
- Corte y grabado láser
- Escaneo 3D
- Impresión fotográfica
3. Proceso de Compra
3.1 Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente declara que la información proporcionada es veraz y completa. Filamorfosis® se reserva el derecho de rechazar pedidos que contengan información falsa o incompleta.
3.2 Confirmación
Todo pedido queda sujeto a confirmación de pago. La relación contractual se perfecciona una vez que el pago es confirmado por MercadoPago.
3.3 Producción
Los tiempos de producción varían según el servicio: impresión UV 1-3 días hábiles, impresión 3D 2-5 días hábiles, corte láser 1-3 días hábiles. Estos tiempos son estimados y pueden variar según la complejidad del pedido.
4. Precios y Pagos
4.1 Precios
Todos los precios mostrados incluyen IVA (16%) conforme a la legislación fiscal mexicana. Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).
4.2 Métodos de Pago
Los pagos se procesan exclusivamente a través de MercadoPago, que acepta:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Transferencia bancaria (SPEI)
- Pago en efectivo (OXXO)
- Billeteras digitales
Filamorfosis® no almacena datos de tarjetas de pago. Toda la información financiera es procesada y protegida por MercadoPago conforme a sus propios términos y estándares PCI-DSS.
4.3 Facturación
Si requieres factura fiscal (CFDI), solicítala dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra enviando tus datos fiscales a contacto@filamorfosis.com.
5. Envíos
5.1 Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables.
5.2 Envío Gratis
Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a $599 MXN (antes de impuestos) para usuarios registrados. Los productos en liquidación no cuentan para el mínimo de envío gratis.
5.3 Costo de Envío
Para pedidos que no califiquen para envío gratis, el costo estándar es de $150 MXN.
5.4 Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega estimado es de 5-8 días hábiles después del envío. Este plazo puede variar según la ubicación y condiciones de la paquetería.
5.5 Riesgo de Pérdida
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente una vez que la paquetería confirma la entrega. En caso de daño durante el transporte, el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
6. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido únicamente si el proceso de producción no ha iniciado. Una vez que los materiales han sido utilizados o la producción ha comenzado, no es posible cancelar el pedido.
Para solicitar una cancelación, contacta a nuestro equipo lo antes posible a través de los canales de comunicación disponibles en tu confirmación de pedido.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5-10 días hábiles.
7. Devoluciones y Garantía
7.1 Casos Aceptados
Conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto llegó dañado durante el transporte
- El producto no corresponde a las especificaciones del pedido (error de Filamorfosis®)
7.2 Casos NO Aceptados
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión del cliente
- Errores en el diseño proporcionado por el cliente
- Productos personalizados que cumplen con las especificaciones solicitadas
- Diferencias menores de color inherentes al proceso de impresión
- Productos en liquidación (salvo defectos graves de fabricación)
7.3 Procedimiento
- Reporta el problema dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción
- Envía fotografías del producto y descripción detallada del defecto a contacto@filamorfosis.com
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 días hábiles
- Si se aprueba, coordinaremos la recolección del producto (sin costo para el cliente)
- El reembolso o reposición se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto
7.4 Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, a través de MercadoPago. El plazo de acreditación depende de la institución financiera del cliente.
8. Productos Personalizados
8.1 Archivos de Diseño
Formatos aceptados: PNG, JPG, SVG, PDF. Resolución recomendada: 300 DPI. Tamaño máximo: 50 MB por archivo.
8.2 Propiedad Intelectual
El cliente declara y garantiza que posee los derechos necesarios sobre los diseños que proporciona. Filamorfosis® no se hace responsable por infracciones a derechos de propiedad intelectual de terceros derivadas de los diseños proporcionados por el cliente.
8.3 Revisión de Diseño
Filamorfosis® revisará la viabilidad técnica del diseño antes de iniciar la producción. Si se detectan problemas, se contactará al cliente para su resolución. La aprobación del diseño por parte del cliente es requisito para iniciar la producción.
9. Productos en Liquidación
Los productos marcados como "Liquidación" son artículos con disponibilidad limitada ofrecidos a precio reducido. Estos productos:
- No cuentan para el mínimo de envío gratis
- Se venden en el estado descrito en su ficha de producto
- Tienen disponibilidad sujeta a existencias
- Solo admiten devolución por defectos graves de fabricación no descritos
10. Limitación de Responsabilidad
Filamorfosis® no será responsable por:
- Retrasos causados por la paquetería o eventos de fuerza mayor
- Uso inadecuado del producto por parte del cliente
- Daños derivados de diseños proporcionados por el cliente
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento
11. Resolución de Controversias
Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
El cliente también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolución de controversias: www.gob.mx/profeco
12. Modificaciones
Filamorfosis® se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en este sitio. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
